Politique de confidentialité

1. Introduction
La présente politique de confidentialité décrit comment Défi (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et protège les informations personnelles des utilisateurs du site web www.defi-home.be (ci-après « le site »). Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos données et à assurer leur protection conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Données collectées
Nous collectons différentes catégories de données personnelles, notamment :

  • Données d’identification : Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.

  • Données de transaction : Informations de paiement et historique d’achats.

  • Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, durée de connexion, pages visitées.

  • Données de communication : Échanges avec notre service client via e-mail ou téléphone.

3. Finalités du traitement des données
Nous utilisons vos données pour :

  • Gérer vos commandes et livraisons.

  • Assurer le suivi client et le service après-vente.

  • Améliorer l’expérience utilisateur et personnaliser le contenu du site.

  • Envoyer des offres promotionnelles et newsletters (avec consentement préalable).

  • Garantir la sécurité du site et prévenir la fraude.

4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur :

  • L’exécution d’un contrat (commande et livraison de produits).

  • Le respect d’obligations légales (facturation, obligations comptables).

  • Votre consentement (inscription à la newsletter, cookies).

  • L’intérêt légitime de Défi (analyse des performances du site, prévention de la fraude).

5. Partage des données
Vos données peuvent être transmises aux tiers suivants :

  • Nos prestataires de paiement (Bancontact, Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay).

  • Nos partenaires logistiques pour la livraison des commandes.

  • Nos prestataires techniques (hébergement, maintenance du site).

  • Les autorités légales en cas d’obligation réglementaire.

6. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles :

  • Données de commande : 5 ans après la dernière transaction.

  • Données de facturation : 7 ans (obligations légales).

  • Données de communication marketing : Jusqu’à la demande de suppression par l’utilisateur.

  • Cookies et données de navigation : 13 mois après leur collecte.

7. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : Demander une copie de vos données personnelles.

  • Droit de rectification : Modifier ou corriger vos informations.

  • Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données sous certaines conditions.

  • Droit d’opposition : Refuser l’utilisation de vos données à des fins marketing.

  • Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré.

  • Droit à la limitation du traitement : Restreindre l’utilisation de vos données.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : deficentrale@outlook.com

8. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou destruction.

9. Utilisation des cookies
Le site utilise des cookies pour améliorer la navigation et analyser le trafic. [Politique relative aux cookies] Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur.

10. Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. La version en vigueur est disponible sur notre site.

11. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, contactez-nous à :